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CLEVERSOFT CareerS

Customer Success Manager - DE

cleversoft wurde 2004 gegründet und ist als Gruppe mit rund 180 Mitarbeitenden einer der führenden cloud-basierten RegTech-Anbieter für die Finanz-Branche

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Job highlights

München, Frankfurt, Sofia (Bulgarien)
Berufseinsteiger und Berufserfahrene
 
Department: 
Customer Success
Full Time or Part Time
 
1
 position(s) available

Du suchst nach einer neuen Herausforderung und möchtest dich tagtäglich weiterentwickeln? Wenn exzellenter Kundenservice eine Selbstverständlichkeit für dich ist und du bereit bist, mit uns die RegTech- Erfolgsgeschichte von cleversoft fortzuschreiben, dann passt du perfekt in unser Team. Das ist deine Chance – lies weiter!

Details

cleversoft wurde 2004 gegründet und ist als Gruppe mit rund 180 Mitarbeitenden einer der führenden cloud-basierten RegTech-Anbieter für die Finanz-Branche. Wir haben unseren Hauptsitz in München und sind aktuell mit Niederlassungen in Amsterdam, Frankfurt, Nürnberg, Den Haag, Luxemburg, Sofia und Ruse vertreten. Unsere regulatorischen SaaS-Services ermöglichen es Finanzinstituten, ihren Compliance Verpflichtungen über moderne, digitalisierte Workflows zu erfüllen.

Wir suchen hochmotivierte Teammitglieder, die mit uns die Passion für herausragende Kundenbetreuung und Technologie teilen und unsere Kunden im Finanzbereich bei der Umsetzung von Compliance-Anforderungen begleiten. Du solltest dich dabei selbstständig und proaktiv organisieren, damit die Zusammenarbeit mit den Service Managern und deinem Team im täglichen Arbeitsablauf sowohl digital als auch lokal reibungslos funktioniert.

Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden und als Schnittstelle zwischen den Fachbereichen, der IT und auch unseren Partnern kannst du mit komplexen Themenstellungen souverän umgehen. Deine gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie überdurchschnittliche Kommunikationsstärke helfen dir die Anforderungen unserer Kunden zu erfassen und Problemstellungen schnell zu identifizieren.

Was wir dir anbieten:

  • Einen modernen Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und cloudbasierten Kommunikationstechnologien
  • Zusammenarbeit mit Kollegen an allen Standorten jederzeit und von überall
  • Vollständige Integration in ein schnell wachsendes, weltweit agierendes Unternehmen
  • Flache Hierarchien in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben  
  • Raum für Kreativität und schneller Verantwortungsübernahme
  • Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30 Urlaubstage pro Jahr

Bitte beachte die Informationen zur Datenverarbeitung im Rahmen des Bewerbungsverfahrens.

Eingehende Bewerbungen werden nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet. Die Gleichstellung aller Mitarbeitenden, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Hautfarbe, Weltanschauung, Religion, Behinderung oder sexueller Identität wird aktiv gefördert und ist fester Bestandteil unseres Selbstverständnisses und unserer Unternehmenskultur. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.

Anforderungen

  • Bankausbildung oder als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Berufserfahrung im Wertpapier-, Versicherungs- oder Investmentfondsgeschäft
  • Produktkenntnisse im Bereich Wertpapiere, Fonds und Derivate
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei einem hohen Qualitätsverständnis
  • Fähigkeiten, auch komplexe Inhalte schnell zu erfassen und verständlich zu vermitteln
  • Lösungsorientierte und kreative Arbeitsweise mit unseren Kunden und im Team
  • Routinierter Umgang mit PC und den gängigen Microsoft Anwendungen insbesondere Outlook, Word, Excel und PowerPoint  
  • Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have: 

  • Erste Erfahrungen im Umgang mit einem CRM und/oder Jira Service Management / Service Desk  
  • Weitere Sprachkenntnisse sind vorteilhaft aber keine Voraussetzung
  • Kenntnisse im regulatorischen Segment (MiFID, PRIIP, oder auch ESG und Nachhaltigkeit) oder dem Compliance-Umfeld (Finanzkriminalität, KYC) sind vorteilhaft

Du arbeitest gerne im Team und deine Arbeitsweise ist strukturiert und selbstständig. Neben einer ausgeprägten Kommunikationsstärke besitzt du gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten. Ein hohes Maß an Verantwortung, Flexibilität, Belastbarkeit und Servicebereitschaft setzen wir voraus.

Zuständigkeiten

  • Du bearbeitest Anfragen zu den verschiedensten Themen strukturiert über unser Ticketingsystem (Jira Service Desk) welche aber auch per Telefon oder per E-Mail an uns adressiert werden  
  • Zu deinen Kunden zählen alle Akteure aus dem Finanzumfeld wie Banken, Versicherungen, Kapitalverwaltungsgesellschaften oder auch Vermögensverwalter und Finanzvermittler
  • Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen und Kunden-Reportings gehören ebenso zum täglichen Business wie die Unterstützung der Vertriebskollegen  
  • Du bist zentraler Ansprechpartner für die Service Manager zu allen operativen Fragen insbesondere zur Service Nutzung mit typischen KPIs
  • Als Koordinator zwischen unseren Kunden und internen operativen Einheiten sowie unseren Partnern wirst du Experte innerhalb des Teams für spezielle Fachfragen und begleitest unsere Kunden im Onboarding
  • Dabei sammelst du Market & Business Insights als vertrauensvoller Experte für alle Services

Unsere täglichen Herausforderungen sind so individuell wie du. Neben dem täglichen Business und der Ticket-Bearbeitung entwickelst du dich schnell zum Spezialisten für bestimmte Aufgaben und wirst zum zentralen Ansprechpartner für zugeordnete Key Accounts. Hierzu gehört auch der Auf- und Ausbau einer engen Kundenbeziehung zu den operativen und strategischen Ansprechpartnern. Die Überwachung und Koordination laufender Projekte gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie der regelmäßige Austausch mit unseren Kunden im Rahmen von Jour Fix oder auch Oversight Meetings.

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